Svi gledatelji trebaju imati ulaznicu (neoštećenu u papirnatom obliku ili u elektroničkom obliku pohranjenu na pametnom telefonu ili nekom drugom uređaju) ili pretplatničku karticu (neoštećenu u izvornom obliku) koju trebaju predočiti na zahtjev osoblja kazališta u bilo kojem trenutku. Gledatelji trebaju sjediti na mjestima za koja imaju ulaznicu ili koja su im dodijeljena.
Molimo gledatelje da dođu u kazalište najkasnije petnaest minuta prije početka predstave.
Ulazak u gledalište nije dopušten nakon početka predstave (osim gledateljima koji imaju ulaznice za balkon). Gledatelji koji su zakasnili a imaju ulaznice za ložu ili parket moraju pričekati do prve stanke ili mogu biti smješteni na balkon u slučaju da postoje slobodna mjesta.
Za gledatelje koji se kreću s pomoću invalidskih kolica pristup gledalištu omogućen je preko pristupne rampe (lijevo u atriju) i moguće ih je smjestiti u parketu uz sjedala.
U zgradu kazališta dopušten je ulaz pasa pomagača i voditelja pasa pomagača te sudjelovanje na predstavama uz prethodno predočenje radne iskaznice sukladno Zakonu o korištenju psa pomagača (NN 39/19).
Molimo gledatelje da se iz poštovanja prema kazalištu i drugim posjetiteljima odjenu sukladno prigodi. Gledateljima koji nose primjerice kratke hlače ili natikače odnosno nisu primjereno odjeveni neće biti dopušten ulaz u gledalište bez prava povrata/zamjene ulaznica.
U slučaju gubitka ulaznice kopiju smo u mogućnosti izdati jedino ako postoji dokaz o kupnji (valjani račun) i točnoj poziciji mjesta (red / broj lože / broj sjedala).
Kopija je posebno obilježena i time postaje važeća ulaznica a izgubljeni original neće se moći uvažiti. Gubitak ulaznice može se prijaviti najkasnije 90 minuta prije početka predstave na blagajni kazališta uz predočenje identifikacijskog dokumenta i potpisivanja izjave o gubitku ulaznice.
U zamjenu za izgubljene pretplatničke kartice možemo izdati posebno označenu kopiju uz predočenje računa za pretplatu i identifikacijskog dokumenta.
Gledatelji se u tijeku svog boravka u kazalištu trebaju ponašati primjereno i ne smiju ometati predstavu. Uporaba mobilnih telefona u gledalištu nije dopuštena. Nije dopušteno fotografiranje ili bilo kakvo audio ili video snimanje.
Hrana i piće smiju se konzumirati samo u prostoru kavane kazališta. Nije dopušteno unošenje hrane i pića u gledalište.
Usluga garderobe jest besplatna. Gledatelji trebaju ostaviti veće predmete kišobrane šešire torbe kamere opremu za audio i video snimanje kao i kapute na garderobi u parketu i na balkonu a u ložama postoje vješalice.
Prijevod teksta opernih predstava na hrvatski i engleski jezik gledatelji mogu pratiti na zaslonu iznad pozornice.